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Sep 27

Reibungshitze vs. Nestwärme

Sehr geehrte Damen und Herren,

ein geschätzter Kollege verwendet für so manche Auswüchse des Versicherungsvertriebes voller Ironie immer den Spruch: “Man muss den Kunden so schnell über den Tisch ziehen, dass er die Reibungshitze als wohlige Nestwärme empfindet” – heute durfte ich mit einem lachenden und einem weinenden Auge den Wahrheitsgehalt dieser Aussage quasi “live” miterleben.

Auf Empfehlung eines Kunden war ich bei einer Existenzgründerin auf Termin. Relativ schnell kamen wir auf das wichtige und komplexe Thema “Krankenversicherung” zu sprechen. Nach einer kurzen Besprechung der Grundlagen, hat mir die Neukundin in spe strahlend eröffnet, dass sie bereits in die PKV gewechselt ist und schon sehr auf die bessere Behandlung und andere Vorteile gespannt ist.

Als ich dann recht überrascht fragte, wer und wie sie denn beraten hätte, hat sie mir die folgende Geschichte erzählt:

Ein paar Tage nach ihrer Gewerbeanmeldung kam der Werbebrief einer bekannten Versicherungsgruppe bzgl. PKV und ein paar Tage darauf auch der sog. Cold Call des Versicherungsvertreters, welcher einen Termin für den nächsten Tag vereinbarte. Am nächsten Tag folgte die “Beratung” und der Abschluss. Den Angaben der Kundin nach, hat es von “Hallo, mein Name ist…” bis “Bitte ein Autogramm rechts unten” nur etwas mehr als 20 Minuten gedauert.

Wie es sich im Nachhinein herausstellte, hat der “Kollege” wohl aus Zeitgründen u.a. darauf verzichtet,

- Systemunterschiede GKV – PKV zu erklären
- Wünsche und Bedürfnisse der Kundin abzufragen
- auf existenzbedrohende Lücken im Versicherungsschutz wie z.B. u.a. Versorgung mit lebenserhaltenden Hilfsmitteln oder Auslandsrücktransport hinzuweisen und last but not least
- Gesundheitsfragen im Antrag richtig aufzunehmen – die Kundin war doch gesund und hatte nur ein paar “kleinere Wehwehchen” wie z.B. Bluthochdruck, Migräne und eine jüngst abgeschlossene psychotherapeutische Behandlung
(Für Laien: Bereits eine dieser Diagnosen kann zu einer Ablehnung oder Zuschlag führen und die Verletzung der sog. vorvertraglichen Anzeigepflicht führt zwangsläufig zu SEHR unangenehmen Konsequenzen!)

Ferner hat der gute Mann auch ein paar gesetzlich vorgeschriebene formale Kleinigkeiten “vergessen” – wie z.B. eine Erstinformation, die Vertragsbedingungen sowie das Produktinformationsblatt auszuhändigen… Aber was soll man auch von Jemandem erwarten, der nicht im Vermittlerregister eingetragen ist und somit mutmaßlich entweder Versicherungen ohne die notwendige Gewerbeerlaubnis vermittelt oder ein angestellter Vertreter der Versicherungsgesellschaft ist – und deshalb in beiden Fällen weder einen Sachkundenachweis noch eine Vermögensschadenhaftpflicht besitzt/ braucht!

Wie man sieht, gibt es leider immer noch zu Recht Gründe für den schlechten Ruf der Versicherungsbranche!

PS: Die Kundin folgte glücklicherweise meinem Rat, den Versicherungsvertrag zu widerrufen. Ob die PKV für sie grundsätzlich die richtige Wahl ist, mag stark bezweifelt werden!

Mit freundlichen Empfehlungen
Wladimir Simonov

9 Kommentare

25 Pings

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  1. mehrwertfair

    Das stimmt! Ähnlich dreist und gewissenlos… :-(

    PS: Gab’s auch eine Aufklärung über die Beteiligten oder habe ich das überlesen?

    Viele Grüße
    Wladimir Simonov

  2. Sven Hennig

    Mehr als das war leider nicht zu “bekommen”.

    ich hätte noch einige solcher “tollen Beispiele”, heute gerade bei XING wieder eine solche Frage, rsp. die Antworten der “Kollegen” gelesen.

    Daher kommt der “Ruf der Branche”, LEIDER BERECHTIGT

    1. mehrwertfair

      Ich habe es auch schon gelesen und meinen “Senf” zugemischt… Am liebsten Screenshot und an den VSH-Versicherer – falls vorhanden! ;-)

      Schade, dass Ihr “Fall” im Sande verlaufen ist… Ich hoffe immer noch auf das Gute auch im Versicherungsvertrieb und habe die Unterlagen der glorreichen Beratung an den Vorstand des VRs geschickt – Hoffnung stirbt bekanntlich zuletzt!

  3. Sanne

    Der Ruf der Branche ist schlecht, aber das liegt auch an den Ungerechtigkeiten im System.

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  2. MEHR.WERT.FAIR. » Krankenversicherungsvergleich – SO bitte nicht!!

    [...] Reibungshitze vs. Nestwärme [...]

  3. MEHR.WERT.FAIR. » Grenzen der BU-Beratung

    [...] herauszugeben. Lassen Sie sich vom Vermittler keinesfalls dazu verleiten, Ihre Beschwerden zu verschweigen oder zu verharmlosen, prüfen Sie VOR Unterschrift, ob alle Angaben auch richtig aufgenommen [...]

  4. MEHR.WERT.FAIR. » BU-Verkauf: Neue Bestzeit-MEHR.WERT.FAIR.

    [...] Der “Kollege” mit der Krankenversicherung in 20 Minuten hat seinen Meister gefunden: Volksbank ************** eG Bedarfsermittlung, Beratung und Abschluss einer Berufsunfähigkeitsversicherung inkl. Antragsaufnahme: 15 Minuten [...]

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